الاسترجاع والاستبدال

• سياسة الاسترجاع و الاستبدال:

تماشياً مع سياستنا التي تعطي أولوية لرضى العميل، وإيمانا منا باختلاف الأذواق فإن كافة المشتريات عبر متجر سدر الخليج قابلة للاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ وصولها إليك.

وذلك على المشتريات المتضررة أو التي  تحتوي على عيوب مصنعية وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ  ويشمل أيضا المنتجات التي لم تناسب العميل، بشرط أن يكون المنتج بحالة جيدة والمحافظة على تغليف المنتج وعدم تلفه وأن لا يكون قد أستخدم أكثر من 10% من كمية المنتج للتجربة.

يستثنى من المنتجات القابلة للاسترجاع او الاستبدال في غير حالات التلف أثناء الشحن او العيوب المصنعية: العطور الزيتية أو الزيوت العطرية أو المخلطات بمختلف أشكالها في حال تم فتحها وذلك حفاظا على صحة وسلامة المجتمع.

 يتم دراسة كل حالة طلب والتأكد من توفير الشروط المنصوص عليها بعد وصل الطلب لفريق المرتجعات وفي حال موافاتها للشروط سيتم اعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخه.

يحق للمتجر تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون اشعار مسبق.

 

• خطوات استرجاع المنتجات:

تواصل مع خدمة العملاء على الواتساب 00966552205500 في اوقات العمل الرسمية، سيقـوم ممثلنا بأخذ الملاحظات وانتداب إحدى شركات البريد السريع المتخصصة لترتيب استلام المنتجات من طرفك.

 

• كيفية استرداد المبلغ:

يتمكن العميل من استعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المدفوع بها وبالطرق الرسمية.

- إن المنتجات المدفوع قيمتها عبر البطاقة الائتمانية من خلال الموقع فإنه يتم استعادتها مرة أخرى عبر البطاقة نفسها.

- فيما يخص الطلبات المدفوعة نقداً أو ببطاقات الشبكة السعودية (مدى) فتبعاً لنظام (الدفع عند الاستلام) فإنه سيتم اعادة المبلغ عبر الحوالة المصرفية.

( تشمل الأموال المرتجعة قيمة المنتج كاملاً -فقط- باستثناء رسوم الشحن وكذلك رسوم أي جمارك يتم دفعها من أجل الاستيراد، و كذلك الرسوم الإضافية التي تم فرضها بواسطة مقدم خدمة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل. )

" إن عملية استرجاع الأموال تستغرق 5 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع "