سياسة الاسترجاع

نحرص في سدر الخليج للعطور على رضاك، ويمكنك استرجاع مشترياتك أو استبدالها وفق الآتي:

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط

• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
• أن يكون في عبوته الأصلية بجميع ملحقاته وملصقاته.
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

3. منتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل

• العطور والزيوت العطرية والمخلطات ودهن العود بعد فتحها.
• البخور والعود بعد فتح عبوتها.
• الطلبات المشحونة خارج المملكة، إلا في حال العيب المصنعي أو الإرسال بالخطأ.

4. المنتج التالف أو المعيب أو المرسل بالخطأ

تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صورة للمنتج، وسنستبدله بالمنتج نفسه أو نرد قيمته، ونتحمّل تكلفة الشحن.

5. طريقة الاسترجاع

يمكنك طلب الإرجاع بطريقتين: من حسابك في المتجر بتسجيل الدخول وفتح الطلب ثم طلب الإرجاع منه، أو بالتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب. وسنوضح لك بعدها خطوات إرسال المنتج، ويراجعه فريق المرتجعات بعد وصوله للتأكد من استيفاء الشروط.

6. استرداد المبلغ

• يُرد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من قبول الطلب.
• في حالات الاسترجاع لغير عيب أو خطأ، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية.

ونسعد بدراسة أي حالة خاصة، فتواصل معنا وسنحرص على خدمتك.

للتواصل: واتساب +966 55 220 5500 | info@sedralkhaleej.com | السبت إلى الخميس، 9 صباحًا – 5 مساءً